القياس هو المعرفة: سعينا لتحقيق التأثير الحقيقي

"كيف تعرف فعليًا أنك تحدث تأثيرًا؟"

طُرح عليّ هذا السؤال عام ٢٠٢٢ خلال محادثة مع ممول محتمل. كانت إجابتي مليئة بالقصص: عمر يزداد ثقة بنفسه، ويارا تحقق أحلامها الهولندية، ومحمد يتعرف على زملاء هولنديين. (الأسماء خيالية)

"ولكن ما هي أرقامك؟" سألت.

الصمت.

كانت لدينا قصص رائعة، ومتدربون سعداء، وشعور بأننا نُحدث فرقًا حقيقيًا. لكن البيانات الملموسة؟ لم تكن لدينا.

مشكلة القصة

على مدى ثلاث سنوات، اعتمد برنامج Grenzeloos على القصص والحدس. شهدنا نموّ الناس، وتلقينا ردود فعل إيجابية، وشعرنا بنجاح نهجنا. كان مستشارو البلدية راضين، وعاد المتدربون لتناول القهوة بعد انتهاء مسارهم التدريبي، وحظينا بتدفق عمل جيد بانتظام.

كان هذا دليلاً كافياً لنا. كنا مشغولين، والناس يتلقون المساعدة، فماذا نريد أكثر من ذلك؟

كانت المشكلة أن القصص لا تُنشر. في كل مرة كان علينا شرح تأثيرنا، كنا نكرر نفس القصص القديمة. أراد الممولون رؤية التوجهات، وأراد الشركاء بيانات قابلة للمقارنة. وبدأنا نحن أنفسنا نتساءل عما إذا كنا فعالين كما توقعنا.

نداء الاستيقاظ

في عام 2023، طُلب منا المشاركة في برنامج Impact Expedition التابع لمؤسسة Grant Thornton، وهو برنامج مصمم خصيصًا لمساعدة المؤسسات الاجتماعية على قياس تأثيرها.

دفعتنا ورشة العمل الأولى إلى التوقف والتفكير في الحقائق. كان علينا شرح نظرية التغيير لدينا - قصة كيف تُحقق أنشطتنا الأثر المنشود. كانت لدينا فكرة، لكنها كانت غامضة نوعًا ما:

"نحن نقدم برنامج العمل والدراسة → يتعلم الناس اللغة الهولندية والمهارات → يجدون عملاً → يندمجون بشكل أفضل."

"وكيف تعرف أن هذه الخطوات تحدث بالفعل؟" سأل المدرب.

هذا سؤال جيد. 

القياسات الأولى

قررنا البدء ببساطة. بدلًا من بناء نظام معقد، اكتفىنا بطرح الأسئلة على متدربينا.

لقد قمنا بتطوير استبيان قمنا بإجرائه كمقابلة:

• كيف تُقيّم إتقانك للغة الهولندية؟ (تقييمك الخاص وتقييم المعلم)
• كم عدد الأشخاص الذين تحدثت معهم باللغة الهولندية خلال الأسابيع القليلة الماضية؟
• ما هي مدة أطول محادثة أجريتها باللغة الهولندية؟
• ما هو شعورك تجاه عدد الأشخاص الذين تعرفهم في هولندا؟
• ما مدى أهمية Grenzeloos بالنسبة لك عند تعلم اللغة الهولندية؟
• ما هو الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لك Grenzeloos؟

لا شيء ثوري، ولكن أسئلة ملموسة حول الأشياء التي ادعينا أننا نفعلها.

النتائج المذهلة

بعد شهرين، أجرينا الاستبيان نفسه على ثمانية متدربين مرة أخرى. وكانت النتائج إيجابية بشكل مدهش:

تطوير اللغةفي المتوسط، زاد الناس ربع مستواهم اللغوي خلال شهرين. وتحسّن التحدث والفهم بسرعة كبيرة.

تقييم:أعطى المتدربون برنامج Grenzeloos متوسط تقييم 9 من 10 لأهميته في تعلم اللغة الهولندية.

تأثير الشبكة:أقل وضوحًا في القياس، ولكن يمكن رؤيته في الإجابات المفتوحة.

ولكن الأكثر إثارة للاهتمام كانت الإجابات على سؤال "ما هو أهم شيء يعنيه Grenzeloos بالنسبة لك؟":

• "تعلم مهارات الباريستا، وتعلم اللغة الهولندية، والتعرف على أشخاص جدد"
• "الاتصال مع (الآخرين) الذين يتحدثون الهولندية"
• "التواصل الاجتماعي، وتعلم التحدث باللغة الهولندية مع الضيوف"
• "كل شئ"

ما تعلمناه عن القياس

1. ابدأ بما تدعي أنك تفعله: لقد زعمنا أن الناس يتعلمون الهولندية معنا، ويزدادون ثقةً بأنفسهم، ويبنون شبكة علاقات. وهذا ما بدأنا بقياسه. بسيط ولكنه فعال.

2. دمج الأرقام مع القصص: قدّمت لنا الأرقام اتجاهاتٍ وإمكانيةً للمقارنة. وأعطتنا الأسئلة المفتوحة سياقًا ومعنى. كان كلاهما ضروريًا.

3. التقييم الذاتي + التقييم الخارجي: سألنا المتدربين والمعلمين عن مستوى اللغة. ومن المثير للاهتمام أن المتدربين كانوا أكثر صرامةً في تقييم أنفسهم منا.

4. قياس النمو، وليس فقط المستوى النهائي: بدلاً من السؤال "هل وصل أحدهم إلى المستوى A2؟" سألنا "كم تطور هذا الشخص؟" وهذا أعطى صورة أكثر واقعية لمساهمتنا.

5. حافظ على البساطة: كان استبياننا الأول يحتوي على 15 سؤالاً، وكان ذلك سهلاً بالنسبة للمتدربين وفريقنا.

القيود

لقد كنا صادقين بشأن ما لم تتمكن قياساتنا من فعله:

التحيز الثقافي:يميل الأشخاص من بعض الثقافات إلى الاستجابة بشكل أكثر إيجابية للمنظمات التي تساعدهم.

حاجز اللغة:تم إجراء المقابلات من قبل فريقنا، والتي كان من الممكن أن تؤثر على الإجابات.

مجموعة صغيرة:8 أشخاص على مدى شهرين لا يشكلون عينة ذات دلالة إحصائية.

لا توجد مجموعة تحكم:لم نكن نعرف كيف كان هؤلاء الأشخاص سيتطورون بدون Grenzeloos.

ولكنها كانت البداية.

رؤى غير متوقعة

كما أن القياس نفسه أعطانا رؤى لم نتوقعها:

توقيت التأثير:كانت بعض التأثيرات (نمو اللغة) مرئية بسرعة، في حين استغرقت تأثيرات أخرى (التدفق إلى العمل) وقتًا أطول بكثير.

التنوع في الاحتياجات:ما كان الأكثر أهمية بالنسبة لشخص ما قد يكون أقل أهمية بالنسبة لشخص آخر.

قيمة التأمل:إن طرح الأسئلة بأنفسهم ساعد المتدربين على التفكير في تطورهم الشخصي.

ما الذي كنا سنفعله بشكل مختلف

ابدأ من اليوم الأولكان بإمكاننا البدء بقياسات بسيطة في عام ٢٠١٩. حتى سؤال "كيف حالك؟" الشهري كان سيوفر لنا الكثير من البيانات.

اجعلها جزءًا من العملية:بدلاً من جعل القياس مهمة إضافية، اجعله جزءًا من المحادثات المنتظمة مع المتدربين.

قم أيضًا بقياس ما لا يعمل:بالإضافة إلى النجاحات، فإن الإخفاقات وخيبات الأمل تعتبر أيضًا بيانات قيمة للغاية.

الدليل العملي

بالنسبة للمؤسسات الاجتماعية الأخرى التي تريد البدء بقياس الأثر:

الخطوة 1: حدد ما تدعي أنك تفعله

• اكتب ما يجب أن تحققه مؤسستك
• اجعل هذا ملموسًا قدر الإمكان
• التركيز على 3-5 تأثيرات أساسية

الخطوة 2: اختيار المؤشرات القابلة للقياس

• بالنسبة لكل تأثير: كيف يمكنك قياس ما إذا كان يحدث بالفعل؟
• امزج بين الأسئلة الكمية والنوعية
• احرص على أن يكون الأمر بسيطًا وسهل الإدارة

الخطوة 3: ابدأ بخط الأساس

• قم بقياس موضع البداية للمشاركين
• يمكن أن يكون هذا الأمر بسيطًا مثل مقابلة القبول
• التقط حيث يبدأ الناس

الخطوة 4: القياس بانتظام

• ليس فقط في النهاية، بل أيضًا بينهما
• يمنحك نظرة ثاقبة على العملية، وليس فقط النتيجة
• يساعدك على إجراء التعديلات عندما لا يعمل شيء ما

الخطوة 5: التحليل والتعديل

• لا تنظر فقط إلى الأرقام، بل انظر إلى ما تعنيه
• ناقش النتائج مع فريقك
• استخدم الرؤى لتحسين نهجك

الأدوات التي تعمل

الاستبيانات:بسيطة، قابلة للمقارنة، وقابلة للتطوير. 

المقابلات:رؤى أعمق، وقصص شخصية. 

ملاحظة:ماذا ترى يحدث في الممارسة العملية؟ 

البيانات الخارجية:الخروج للعمل، تجميد المزايا، وما إلى ذلك. 

ردود الفعل من الشركاء:ماذا يرى المستشارون وأصحاب العمل وما إلى ذلك؟

البصيرة العظيمة

بعد البدء بالقياس، كانت أكبر فكرة توصلنا إليها هي: القياس يُحسّن أداء مؤسستك. ليس لأن الأرقام مُقدّسة، بل لأنه يُجبرك على التفكير فيما تفعله حقًا وسببه.

اكتشفنا أن بعض الأمور التي كنا نفخر بها (مثل تطبيقنا لقياس الكفاءة) كان من الصعب ترجمتها إلى تأثير ملموس. وتبين أن أمورًا أخرى كنا نعتبرها أمرًا مسلمًا به (مثل الأجواء الدافئة) كانت حاسمة في نجاح الناس.

إن القياس لم يمنحنا إجابات فحسب، بل أعطانا قبل كل شيء أسئلة أفضل.

التحقق من الواقع

قياس الأثر ليس أمرًا جذابًا. يتطلب وقتًا وجهدًا، وقد يُواجهك أحيانًا بحقائق مُزعجة. لكن البديل - التخمين بشأن مدى تأثيرك - أسوأ. فبدون بيانات، لا يُمكنك التحسين، ولا يُمكنك تفسير النتائج، وفي النهاية، لا يُمكنك إثبات أن عملك يستحق الاستثمار.

بالنسبة لنا، لم يكن القياس في نهاية المطاف التزامًا بيروقراطيًا، بل كان وسيلة للتحسن فيما وجدناه الأكثر أهمية: مساعدة الناس حقًا.

في التدوينة التالية، سنتعمق في الحقائق القاسية المتعلقة بإدارة مطعم كمؤسسة اجتماعية: لماذا تشكل الهوامش المنخفضة وتكاليف الدعم المرتفعة مزيجًا صعبًا.