من AZC إلى سوق العمل: التدخل المبكر مع الوافدين الجدد

لماذا يُحدث الوصول إلى شخص ما بعد 6 أشهر أو 6 سنوات فرقًا - وكيف غيّر فيروس كورونا مجموعتنا المستهدفة تمامًا

أريد أن أعمل. أريد أن أتعلم. متى أبدأ؟

عمر (الأسماء خيالية) ظهر فجأةً في مطعمنا في عصر يومٍ ما من عام ٢٠٢٢. عثر علينا عبر فيسبوك، وكان لا يزال يقيم في مركز طالبي اللجوء، بالكاد يتحدث الهولندية، لكنه كان يشعّ بطاقةٍ مُعدّية. لم يُرِد الانتظار حتى يتمّ البتّ في وضعه، ولم يُرِد الانتظار حتى يتمّ إيواؤه في مكانٍ ما، ولم يُرِد انتظارَ مُستشارٍ ليُحيله.

لقد أراد ذلك الآن.

تحول في الجمهور المستهدف

في بداية وجودنا، استقبلنا بشكل رئيسي أشخاصًا مقيمين في هولندا لفترة. حاملو الإقامة الذين أكملوا جزئيًا عملية اندماجهم، وحصلوا على سكن، وأصبحوا الآن مستعدين للخطوة التالية. غالبًا ما كانوا يتحدثون بعض الهولندية ويفهمون أساسيات النظام الهولندي.

وفي وقت لاحق تغير ذلك تماما. 

بسبب كل التأخير في الإجراءات، وتخصيص السكن، وعمليات الاندماج، أصبح لدينا فجأة أشخاصٌ في مرحلة مبكرة من رحلتهم إلى هولندا. أشخاصٌ مثل عمر، الذي كان لا يزال يعيش في مركز AZC. أشخاصٌ تلقوا للتوّ قرارهم الإيجابي الأول. أشخاصٌ ما زال كل شيءٍ جديدًا عليهم، مُرهِقًا، ومليئًا بالإمكانيات.

في البداية، اعتبرنا هذا مشكلة. كان مستوى اللغة أقل، وكان هناك مزيد من عدم اليقين - أحيانًا نُقل الأشخاص إلى مركز AZC آخر، وأحيانًا أخرى كانت الطلبات مخيبة للآمال. كان الأساس البيروقراطي الذي كنا نبني عليه أقل استقرارًا بكثير.

ولكننا أدركنا ببطء أننا حصلنا على فرصة فريدة.

الفرق

انضمت إلينا يارا بعد أن عاشت في هولندا لمدة ١٣ عامًا. كانت تتحدث الهولندية بطلاقة، وتعرف النظام جيدًا، ولديها شبكة علاقات قوية. بالنسبة لها، كان برنامج Grenzeloos فرصةً لاكتساب خبرة عملية وتعزيز ثقتها بنفسها في المواقف المهنية.

أما عمر، فقد رأى كل شيء حرفيًا لأول مرة. كيف طلبتَ القهوة؟ كيف كنتَ تُحيّي زملاءك الهولنديين؟ ما الذي كان من الطبيعي أن تطلبه، وما الذي لم يكن كذلك؟ بالنسبة له، كانت Grenzeloos نافذةً على المجتمع الهولندي.

قوة الانطباعات الأولى

شكّل الأشخاص الذين انضموا إلينا مبكرًا تصورهم عن هولندا جزئيًا من خلال تجاربهم في Grenzeloos. عندما أدركوا أن الزملاء الهولنديين يساعدون بعضهم البعض، وأن ارتكاب الأخطاء أمر طبيعي، وأن المرء قادر على المساهمة بأفكاره الخاصة، أصبح ذلك مرجعًا لهم في جميع تجارب العمل المستقبلية.

كانت هناك متدربة من غينيا. بالنسبة لها، لم يكن برنامج Grenzeloos مسارًا جديدًا بعد مسارات عديدة سابقة، بل كان أول تجربة حقيقية لها في العمل في هولندا. كما أن طريقة تعاملنا معها حددت سلوكها في الوظائف اللاحقة. كانت تلك فرصة مميزة. 

الدافع مقابل الاستقرار

ما لفت الانتباه كان دافعًا كبيرًا. غالبًا ما كان لدى الوافدين الجدد دافعٌ هائل. أرادوا إثبات استحقاقهم للمجيء إلى هنا. أرادوا أن يُظهروا لعائلاتهم أن الرحلة لم تذهب سدىً. أرادوا أن يُثبتوا لأنفسهم قدرتهم على النجاح. بعضهم حضر يوميًا، بينما كان من المقرر أن يأتوا ليومين فقط. 

لكن هذا الدافع كان مصحوبًا بعدم الاستقرار. فقد يُنقل الناس فجأةً. وقد تؤول الإجراءات إلى غير المتوقع. واجه أفراد عائلاتهم في بلدهم الأصلي أزماتٍ متتالية، ولم تكن أسس حياتهم قد أُرسيت بعد.

تكييف نهجنا

لقد أجبرتنا هذه المجموعة المستهدفة الجديدة على تكييف نهجنا:

المرونة في التخطيطتعلمنا التعامل مع التغيرات المفاجئة. إذا غاب شخص ما لمدة أسبوعين لإجراء عملية، كان علينا إفساح المجال له.

مدخل أقل:يمكننا أن نعتبر الأمر أقل أهمية. ما هي بطاقة الخصم؟ كيف يعمل نظام النقل العام؟ ماذا تعني كلمة "gezellig"؟ كان لا بد من شرح كل شيء.

توجيهات أكثر كثافة:لم يكن هؤلاء الأشخاص بحاجة إلى التدريب على العمل فحسب، بل كانوا يحتاجون أيضًا إلى الدعم في التنقل في النظام الهولندي بشكل عام.

دورات أقصر:بعض الدورات التي كان من المفترض أن تكون طويلة الأمد انتهت إلى فترات مكثفة أقصر لأن وضع شخص ما تغير فجأة.

عامل AZC

أضاف سكان AZC بُعدًا جديدًا إلى حياتهم. عاشوا في مجتمعٍ افتراضيٍّ يضمّ أشخاصًا من جميع أنحاء العالم، جميعهم في وضع انتظار. كان Grenzeloos بالنسبة لهم بمثابة رحلةٍ إلى العالم الهولندي "الحقيقي".

أخبرنا عمر كم كان غريبًا الانتقال من بيئة ينتظر فيها الجميع إلى مكانٍ ينشغل فيه الجميع. ولأن الجميع في انتظار، تزداد احتمالية الإحباط أو الخلافات أو تدهور الصحة النفسية. 

الصدمات

كان أحد تحديات التدخل المبكر هو أن هؤلاء الأشخاص كانوا غالبًا ما لا يزالون في خضم معالجة صدماتهم. كانت قصص الحرب والفرار والفقد لا تزال حاضرة في أذهانهم. فجأةً، في منتصف يوم عمل، ينفجر أحدهم بالبكاء لأن شيئًا ما ذكّره بتجربة مؤلمة. جلب هذا تحديات إضافية، ولكنه أيضًا خلق لحظات ضعف خاصة جدًا حيث كان فريقنا حاضرًا لمساعدة شخص يعاني. 

تسريع اللغة

ما لاحظناه في برامج التدخل المبكر هو أن المشاركين تعلموا اللغة الهولندية أسرع بكثير من دروس اللغات التقليدية. أصبح لديهم فورًا تطبيق وسبب وسياق. إذا اضطرت متدربة لشرح محتوى الحساء لضيف هولندي، فعليها ذلك. ثم يتبين غالبًا أن المرء قادر على إنجاز أكثر مما يتصور. 

لقد ثبت أن اكتساب اللغة العملي هذا فعال للغاية، وأحرز العديد من الأشخاص تقدماً سريعاً من خلال التفاعل المكثف. 

ما تعلمناه

1. التوقيت أمر بالغ الأهمية:كلما وصلت إلى الناس في وقت أقرب، كلما كان تأثيرك على مسيرتهم الهولندية أكبر.

2. التحفيز يعوض الكثير:غالبًا ما يكون لدى الأشخاص الذين وصلوا للتو دافع يصعب مواجهته لاحقًا.

3. الانطباعات الأولى تدوم:إن الطريقة التي يعيش بها الأشخاص تجربتهم العملية الأولى تؤثر على كافة توقعاتهم المستقبلية.

4. المرونة ضرورية:مع التدخل المبكر، يتعين عليك أن تأخذ في الاعتبار عدم الاستقرار وعدم القدرة على التنبؤ بشكل أكبر.

5. السياق يسرع التعلم:إن تعلم اللغة الهولندية أثناء الحاجة إليها أكثر فعالية بكثير من تعلم اللغة الهولندية فقط في حالة احتياجك إليها في أي وقت.

الآثار المترتبة على السياسة

لقد جعلتنا خبرتنا في التدخل المبكر ندرك أهمية هذا الأمر لسياسة الاندماج. فبدلاً من جعل الناس ينتظرون سنوات حتى يصبحوا "مستعدين" لسوق العمل، علينا أن نمنحهم فرصة خوض غمار التجربة مبكرًا.

ليس بديلاً كاملاً عن التكامل، بل مُكمِّلاً له. وسيلةٌ لمنح الناس الأمل، ومنحهم منظوراً جديداً، وإثبات أن الاستثمار في اللغة والثقافة الهولندية يُؤتي ثماره.

لأن ما رأيناه مع عمر ومحمد ويارا وجميع الآخرين كان هذا: إذا أظهرت للناس في وقت مبكر أنهم موضع ترحيب، وأن لديهم قيمة، وأنهم قادرون على المساهمة - فإن هذا يخلق طاقة يصعب إعادة إنشائها بعد سنوات.

هذه هي قوة التدخل المبكر، وربما أعظم فرصة لنظامنا الحالي.

في التدوينة القادمة، سنتناول أحد أكبر تحدياتنا: كيف نُنظّم مشروعًا اجتماعيًا بطريقة تضمن تحقيق أهداف تأثيرنا بفعالية؟ ولماذا تتعدى الحوكمة مجرد إجراءات ورقية.