Travailler dans un environnement multiculturel

Il existe de nombreux modèles différents à examiner en matière de sensibilisation et de communication interculturelles. Un modèle couramment utilisé est celui de Geert Hofstede, un chercheur néerlandais. Il a identifié 6 domaines dans lesquels les cultures diffèrent et les a appelés les 6 dimensions de la culture :

1. Distance de puissance
La première dimension dont parle Hofstede est la distance hiérarchique. La distance hiérarchique examine l'égalité entre les personnes dans une société et la répartition (inégale) du pouvoir. Dans une culture à haute distance de puissance, les membres "moins puissants" acceptent qu'ils sont inférieurs aux autres. Dans une société à faible distance hiérarchique, les gens s'efforcent d'obtenir une répartition égale du pouvoir et se considèrent comme égaux. Les Pays-Bas sont un pays avec une petite distance énergétique, mais juste de l'autre côté de la frontière belge, ils sont déjà beaucoup plus grands. Par exemple, de nombreux étudiants belges sont choqués lorsqu'ils étudient aux Pays-Bas et voient comment les étudiants néerlandais contredisent leurs professeurs au sujet des devoirs ou des délais.

2. Masculinité contre Féminité
Cette dimension examine les différences entre les cultures en mettant l'accent sur la masculinité ou la féminité. Dans une société masculine, la réussite, l'affirmation de soi et le succès sont des valeurs importantes, tandis que la féminité représente les relations, la modestie, les soins et la qualité de vie. Les Pays-Bas ont une culture féminine. Les enfants qui grandissent dans une culture néerlandaise apprennent dès leur plus jeune âge à être attentionnés. Bien sûr, nous apprenons à l'école à faire de notre mieux, mais nous apprenons aussi que ce n'est pas grave si nous faisons des erreurs ou si quelque chose ne fonctionne pas. Les enfants qui grandissent dans une culture masculine apprennent qu'il est important d'être le premier de la classe et dans de nombreux pays, comme le Japon, les élèves sont même numérotés et classés du plus intelligent au « moins » intelligent de la classe.

3. Individualisme et collectivisme
Dans les cultures individualistes et collectivistes, la différence réside dans le degré de dépendance des individus ; sont-ils orientés vers le « je » ou vers le « nous » ? Dans une société individualiste, comme les Pays-Bas, les gens ne prennent soin que d'eux-mêmes et de leur famille immédiate. Le but d'une éducation individualiste est de créer l'indépendance et les enfants sont félicités lorsqu'ils peuvent faire des choses de manière autonome, comme lacer leurs chaussures, ou à leur 13e anniversaire.^e gagner de l'argent en tant que livreur de journaux. Il est également courant que les jeunes quittent la maison à 18 ans^e. Dans une société collectiviste, comme dans de nombreux pays du Moyen-Orient et d'Asie, les enfants grandissent souvent dans des familles nombreuses et apprennent l'importance d'être un membre responsable de son "groupe" (réseau social). Garder l'harmonie au sein de votre groupe (famille, travail, camarades de classe) est l'une des valeurs les plus importantes.

4. Évitement de l'incertitude
L'évitement de l'incertitude est la mesure dans laquelle les membres d'une culture se sentent familiers et à l'aise dans des structures et des situations inconnues. Dans les cultures où l'incertitude est élevée, comme l'Argentine, la France et le Maroc, les enfants grandissent entourés de règles strictes sur ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas, comme si l'incertitude était une menace. Dans la culture du travail, cela se reflète dans le grand besoin de réglementations formelles en matière d'emploi et les employés restent souvent longtemps dans une entreprise. Dans les cultures à faible évitement de l'incertitude, comme les Pays-Bas, la Chine et de nombreux pays africains, les enfants grandissent avec des règles flexibles et apprennent que l'incertitude est normale. Il n'est pas étrange de changer d'emploi ou même de profession. Il existe encore des règles dans un lieu de travail, mais elles ne sont guère plus que les règles de base.

5. Pensée terminologique
Cette dimension concerne la mesure dans laquelle les cultures se concentrent sur le court ou le long terme. Dans les cultures orientées vers le long terme, l'avenir est important. L'accent est mis sur une bonne éducation, qui mène à un bon emploi à l'avenir. Les cultures axées sur le court terme accordent une grande valeur aux traditions et se tournent souvent vers le passé. Les Pays-Bas sont un peu entre les deux, nous pensons que les traditions (par exemple Sinterklaas) sont importantes, mais nous attachons également une grande importance à notre vision de l'avenir.

6. Indulgence et modération
La sixième dimension culturelle de Hofstede se penche sur les cultures qui se concentrent sur la permissivité ou la retenue. Dans une société permissive (également appelée contrôle faible), les gens trouvent important de réaliser leurs besoins et leurs impulsions liés au plaisir de vivre. Ils accordent plus d'importance aux loisirs, au plaisir et à dépenser de l'argent pour des choses qui nous rendent heureux. Dans les cultures restreintes (contrôle fort), il existe des normes sociales strictes qui suppriment et réglementent le plaisir et la satisfaction des besoins.

Maintenant que vous avez lu tout cela, vous vous reconnaîtrez peut-être dans quelques exemples. Vous pouvez également repenser à des moments où vous avez rencontré des personnes de cultures différentes et n'avez pas tout à fait compris ce qu'elles voulaient dire ou pourquoi elles faisaient quelque chose. Bien que tout cela ne soit qu'une théorie tirée d'un livre, il est important de reconnaître ces types de comportements, de valeurs et d'autres différences et de réaliser qu'aucun des "côtés" des dimensions n'est bon ou mauvais. Surtout dans un lieu de travail où il est important que chacun puisse exprimer ses opinions et ses idées, il est bon de savoir que certaines personnes peuvent ne pas se sentir à l'aise de le faire parce que, par exemple, elles viennent d'une culture de grande distance. Quelqu'un d'un pays où l'évitement de l'incertitude est élevé peut ne pas savoir comment agir dans une situation changeante ou inconnue, mais cela ne signifie pas qu'il est incapable de s'adapter et d'apprendre.